 |
Бизнес
Мало кто станет возражать, что успех любого проекта — и салонный бизнес здесь вовсе не исключение — во многом зависит от способностей «главнокомандующего». Индустрия красоты, несомненно, открывает широкие возможности для выгодного вложения капитала. Однако рентабельность этого «красивого» вида бизнеса находится в прямой зависимости от творческого потенциала его топ-менеджеров, от умения руководителя создать коллектив, где царит доброжелательная атмосфера, от способности понять (а следовательно, максимально и качественно удовлетворить) потребности посетителя. «Мне очень нравится наблюдать за тем, как преображаются лица людей, как человек находит свой имидж, — признается Юрий Зарубин, руководитель салона красоты «Виртуаль». — Зачастую найденные или подчеркнутые нами достоинства внешности посетителя меняют саму его жизнь, помогая создать семью, сделать карьеру. Люди избавляются от комплексов, начинают посещать концерты, вечеринки, балы — и затем, как правило, делятся с нами своими достижениями и успехами. Многие наши клиенты уходят от нас со счастливыми улыбками, и тогда понимаешь, что дал человеку возможность сполна насладиться его собственной красотой…» Но как рождается решение заняться именно салонным бизнесом? Что становится «последней каплей»? Руководитель студии красоты «Тутафе» Денис Палагин ответил на этот вопрос предельно лаконично: «Я — парикмахер в третьем поколении и люблю свое дело…» Естественно, что «дороги, которые мы выбираем», у каждого свои, и отнюдь не всякая прямиком «ведет в Рим». Посчитав двенадцать лет назад, что салонный бизнес — та самая ниша, где он будет чувствовать себя достаточно комфортно, сегодня Юрий Зарубин может с уверенностью сказать — расчет оказался правильным. «А на тот момент салоны красоты бизнес-класса практически отсутствовали, — вспоминает он. — Точнее, они были доступны очень узкому кругу людей…» А для руководителя салона «Фукко» Анны Шубиной этот вид бизнеса, несомненно, изначально являлся призванием. «Я в профессии с 15 лет, поэтому кроме навыков парикмахера, никакими иными профессионально не владею, — утверждает она. — Создание салона красоты стало определенным итогом моего профессионального роста, ведь любому человеку свойственно расти, а не топтаться на месте. Кроме всего прочего, я преподаю парикмахерское дело в учебном центре, и у меня в салоне работают в основном мои же ученики. Как педагогу мне очень приятно наблюдать за их профессиональным и творческим ростом». Современному российскому бизнесу не хватает того, что может дать ему именно женщина-руководитель: психологической мобильности, коммуникабельности, умения быстро адаптироваться к непредсказуемым условиям рынка. Правда, психологи утверждают, что в большинстве случаев эффективность управления салонным бизнесом вообще не зависит от «гендерной принадлежности» главы компании, однако тотчас, спохватываясь, заявляют, что «мужские» схемы руководства хоть и нюансами, но все же отличаются от «женских». И руководители-практики с ними в этом согласны. Взять, к примеру, такую деликатную составляющую, как взаимоотношения с коллективом салона. «Управление коллективом салона всегда базируется на жизненном опыте, — говорит Денис Палагин. — У мужчины и женщины он настолько неодинаков, насколько различны мужская и женская психологии. Мы просто по-разному воспринимаем происходящее вокруг. В мужском понимании бизнес — это, в первую очередь, оптимальное извлечение финансовой прибыли, тогда как для женщины занятие предпринимательством — зачастую лишь способ потешить самолюбие. Просто увлекательное занятие — лишь бы хватало «на бисер». Для мужчины бизнес подчас стоит на первом месте, опережая даже семейные ценности. А у женщин дело обстоит с точностью «до наоборот». Отсюда разница в подходе к реализации взаимоотношений с персоналом...» Данная точка зрения вполне соответствует сложившемуся в нашем обществе взгляду на «мужской» и «женский» стиль управления. Принято считать, что управленцам-джентльменам больше по нраву директивный стиль руководства, а «демократического» стиля чаще придерживаются дамы. Но как одна, так и другая «технология» в чистом виде на практике встречаются редко. Более того, с опытом у женщин зачастую начинает проявляться очевидная выраженность черт директивного стиля, тогда как мужчина-руководитель со временем нередко склоняется к «либеральному» стилю. Парадоксальную, но вполне «женскую» точку зрения на проблему высказывает Анна Шубина. По ее мнению, разница в отношениях с персоналом у «руководителя» и «руководительницы» проявляется двояко. «Во-первых, для каждой женщины органично желание понравиться противоположному полу, — поясняет она. — Поэтому присутствие руководителя-мужчины заставляет сотрудниц, что называется, держать себя «в рамках». В этой части дама, возглавляющая салон красоты, проигрывает коллеге-мужчине, поскольку персонал, большей частью состоящий из представительниц слабого пола, не пытается понравиться «боссу» в юбке. Во-вторых, особенности женского коллектива давно уже известны всем, кому пришлось поработать в нем хотя бы короткое время. Поскольку в салонах работают в основном женщины, наличие во главе коллектива мужчины является фактором, благоприятно влияющим на обстановку в коллективе. Если топ-менеджер, ко всему прочему, ведет себя «по-отечески», это и вовсе способно привести к возникновению дружеской — «семейной» — атмосферы, что обязательно будет отмечено посетителями салона и положительно скажется на эффективности бизнеса. Поэтому мужчине, на мой взгляд, руководить женским коллективом проще, чем женщине». С подобной позицией можно согласиться, а можно поспорить — практически любой руководитель салона или косметологического центра припомнит ситуацию, когда для того, чтобы понять, чего именно жаждет капризный клиент, ему приходилось превращаться во вдумчивого аналитика и действовать, принимая во внимание все оттенки настроения посетителя. Но далеко не всегда руководитель-мужчина обладает свойствами, столь востребованными в салонном бизнесе, такими как творческая импровизация, умение находить с посетителями общий язык. Однако, как известно, сколько людей — столько и мнений. «Чаще полагаясь на интуицию, женщина обычно увлечена процессом работы, в то время как мужчина более сдержан, расчетлив, нацелен на результат, — говорит Юрий Зарубин. — Если коллектив преимущественно женский, сотрудникам легче найти общий язык с директором-мужчиной. А вот мастера-мужчины под руководством женщины чувствуют себя не вполне уверенно. Так что гармония во взаимоотношениях между персоналом и руководством салона, скорее всего, зависит не столько от пола руководителя, сколько от процентного соотношения в коллективе мужчин и женщин». А может быть, стоит взглянуть на «гендерные» особенности управления салонным бизнесом шире и поставить вопрос ребром: какие модели управления более успешны — женские или мужские? Взять хотя бы такой существенный аспект, как внешняя политика фирмы, в частности, стратегия отношений с партнерами и поставщиками. Как справедливо отмечает Денис Палагин, «каждый человек неповторим и уникален. Но всех руководителей, независимо от их пола, объединяет одно — свою энергию мы направляем на достижение поставленной цели». По его мнению, внешняя политика фирмы базируется именно на данном принципе и в идеале радикальных отличий «мужской» схемы от «женской» быть не должно. Однако они есть: «…руководитель-мужчина, прежде чем приступать к составлению контрактов и заключению договоров, все многократно обдумает и взвесит; женщина же зачастую принимает решение под воздействием эмоций…» В отечественном бизнесе не редкость обстоятельства, которые наука управления определяет как «кризисные». По мнению специалистов, руководитель-мужчина отличается умением эффективно действовать «на острие конфликта», но затянувшаяся полоса неудач и необходимость в течение неопределенного времени совершать монотонные, не требующие творческого подхода действия, могут надолго выбить его из привычной рабочей колеи и даже ввергнуть в депрессию. Зато женщина, благодаря своей врожденной способности длительное время исполнять рутинную работу, обычно блестяще справляется с нескончаемым потоком проблем именно в период затянувшегося «пике». «Безусловно, легче выстраивать отношения с подготовленным специалистом, который находится «в теме» и с которым ты можешь общаться на одном профессиональном языке, — комментирует вопрос о внешней политике компании Анна Шубина. — Основываясь на личном опыте, могу сказать, что главное для руководителя, ведущего переговоры с партнером или поставщиком, не его пол, а профессиональная подготовка и степень владения предметом переговоров. Если ты понимаешь, что напротив сидит профан, — тебе безразлично, мужчина это или женщина. Так что, мне думается, стратегия «внешнеполитических» отношений, в первую очередь, диктуется профессиональными навыками сторон». Данная точка зрения выглядит вполне рационально. Однако, как сказал классик, «каждый пишет, как он слышит». К примеру, Юрий Зарубин уверен, что разница в «мужской» и «женской» стратегиях взаимоотношений с партнерами, несомненно, имеется, но выяснять, какой из них принадлежит пальма первенства, не только сложно — а просто бессмысленно. Почему? Потому что есть вполне универсальный (а от себя добавим — и остроумный) способ разрубить сей «гордиев узел». «У меня есть заместитель — женщина, с которой у нас существует стопроцентное взаимопонимание, — с улыбкой признается он. — Нет таких вопросов, которые бы мы не могли решить сообща. Возможно поэтому среди наших многочисленных партнеров у нас так много друзей…» Бытует мнение, будто мужчины в подавляющем большинстве становятся предпринимателями, что называется, «по зову сердца», а у женщин, идущих в бизнес, в отличие от сильного пола, одна из главных побудительных причин заключается в подсознательном стремлении к самоутверждению. Скажем прямо — тезис спорный. Однако нельзя не считаться с установленным фактом: в салонном бизнесе примеры успешного «женского» руководства встречаются буквально на каждом шагу. — какими же деловыми и личными качествами бизнес-леди связан этот феномен? Анна Шубина понятие «бизнес-леди» применительно к специфике салонного бизнеса вообще считает не вполне правомерным: «Главное, чтобы во главе коллектива стоял профессионал — сотрудники это всегда оценят по достоинству…» Юрий Зарубин готов поспорить с коллегой. По его словам, бизнес-леди — женщина самодостаточная, зачастую — со «стервозным» (расшифруем — сильным) характером. Она уверена в себе, честолюбива, обладает вкусом и чувством юмора. Как правило, семейный статус ее стабилен, у нее есть двое-трое детей. При этом она «всегда полна оптимизма». «…И никогда не забывает, что она — Женщина», — подытоживает Денис Палагин. С последним утверждением невозможно не согласиться. Нам же остается надеяться, что читатели, исходя из собственного опыта, добавят в портрет современной бизнес-леди свои, не менее яркие краски.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
71
