 |
Люди бизнеса
Александр, 10 лет - это серьезный срок. С каким багажом вы вступаете в новое десятилетие? На сегодняшний день у нас 37 салонов - в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове - 25, 9 и 3 соответственно. Активно работает наша академия красоты, мы выпускаем собственный журнал, а еще являемся учредителями премии Mone Beauty Awards, которая вышла на уровень серьезной национальной премии. Это такой «Оскар» для красивых женщин, делающих добрые дела: помогающих детям, преодолевающих какие-то трудности... Под брендом «Моне» мы также выпускаем косметику для волос. А где она производится? В Италии. У нас есть своя линия эко-красителей, в палитре 52 цвета, а так же средства для стайлинга и лечения волос. Александр, у вас большая сеть салонов, почему вы решили создать новый салонный бренд? В связи с чем возникла идея отделить его от «Моне»? «Моне» - это больше стрит-ритейл, место, посещение которого женщины планируют заранее, а не просто забегают туда по дороге куда-либо. Мы и дальше планируем работать с клиентами «Моне» в существующем формате, но торговых коридоров, образованных в центре города и подходящих для стрит-ритейла - ограниченное количество. А если взять какой-нибудь спальный район, например, Митино, становится понятно, что вся жизнь там сосредоточена в торговых центрах. Поэтому мы и решили пойти в торговые центры, присутствие в которых предполагает совершенно иную концепцию. Так и родился бренд «Мило», салоны которого будут представлены в крупных торговых центрах. Мы поработали год с английскими дизайнерами и разработали его концепцию. С этой новой сетью салонов, которая в ближайшем будущем выйдет на рынок, мы намерены активно идти в регионы. В «Мило» будет другая линейка продуктов, и цены там будут более доступные, чем в «Моне». На каких посетительниц вы ориентируетесь в первую очередь, если говорить о «Мило»? Бренд «Мило» будет ориентироваться на молодую аудиторию. В фокусе и мужчины, и женщины. А что предлагаете мужчинам? В конечном счете, перечень потребностей у мужчин и женщин одинаковый - хочется быть хорошо подстриженными, иметь гарантированный сервис, качество. Наша сеть все это может обеспечить. Отличительным качеством и «Моне», и нового бренда являются непрерывные инновации. Мы постоянно совершенствуемся в системах обслуживания и предлагаем новые продукты, новые инструменты. Кроме того, в новой сети акцент сделан на магазин. Покупатель здесь сможет найти большой выбор профессиональных средств по уходу за волосами и за руками. Почему вы решили пригласить для работы над новым брендом специалистов из-за границы? Во-первых, у нас уже был опыт совместной работы - с ними мы разрабатывали концепт «Моне». Во-вторых, у них богатый опыт именно в дизайне ритейла. У нас в стране очень мало таких специалистов. Российских успешных марок, созданных отечественными дизайнерами вообще очень мало. Российских дизайнеров, которые понимают, по каким стандартам живет розничная сеть, сейчас просто нет, и мало тех, которые рассматривают проект с точки зрения коммерческой целесообразности, а не просто как создание портфолио для себя. Вот мы и решили воспользоваться профессионализмом зарубежных специалистов с тридцатилетним опытом именно в ритейле. Вы считаете этот вопрос принципиально важным, если сейчас говорите о дизайнерах? Дизайн правит миром, особенно в этом бизнесе, где имидж - важная составляющая. Важно все - высота потолков, укладка у персонала, и то, как выглядит визитка салона. Люди приходят в салон не только за правильной геометрией челки. Важна эмоциональная составляющая, которая создается, в том числе и благодаря дизайну. Часто помещение диктует тебе правила: например, в Лувре не хочется кричать. В салоне тоже надо погрузить человека «в стены», чтобы стены начали строить мозги, и тогда можно ждать, что люди станут стильными, привлекательными, красивыми, вежливыми. Александр, начиная с какого размера бизнеса нужно смотреть на запад и кого-то привлекать? Если количество салонов не превышает пяти, это - не сеть. Законы «до 5» и «после 5» принципиально отличаются. Когда люди строят сеть, то должны понимать, что нужно масштабироваться на весь рынок. Закон сети - это постоянный рост. Если вы открываете 7-10 салонов, то затем будете вынуждены открывать еще и еще. И к росту нужно готовиться, в том числе, готовить управляющий персонал на большее, чем есть сейчас, число салонов. У вас должны быть маркетологи, которые предвидят рост. А вот насколько забегать вперед - это уже другой вопрос. Важно найти профессиональных, лояльных к вам консультантов, дизайнеров. Не надо бегать за громкими именами, нельзя выбирать гранда, который в вас не заинтересован, - нужно найти партнера по себе. И, главное, надо самому быть уверенным в том, что делаешь и чего хочешь, потому что любой консультант - это всего лишь умение задавать вам вопросы и находить в вас же правильные ответы, а в результате, опираясь на международный опыт, законы дизайна, маркетинга и коммуникаций, превратить все это в интересный концепт. Концепты не бывают оторванными от личности - заказчика или владельца бизнеса. Если другой человек возьмет альбом с концептом «Мило», он не сможет создать то, что создам я. У нас разная степень перфекционизма, разные взгляды на клиентов. То есть не в консалтинге дело и не в грандах, а в том, насколько вы не хотите падать ниже определенной планки и постоянно, непрерывно соблюдаете свои личные стандарты. Александр, к вопросу о коммуникации бренда. У вас фирменным цветом будет оранжевый. Что вы в это вкладываете? Новый концепт предполагает создание салонного бренда для семейного потребления, поэтому он должен поддерживать отношения поколений. Это не обязательно классический треугольник мама-папа-ребенок. Когда я думаю об этом бренде, я вижу замечательные пары, например, Юлия Меньшова и ее красавица - мама. Бренд «Моне» помогает женщинам стать успешными, сохраняя женственность и совершенствуя красоту, а новый бренд это немножко другой посыл: например, элегантная мама с дочкой или подтянутый дедушка с внуком. Там будет большой парикмахерский зал, нейл-бар и магазин, в котором будет представлено не менее 12 линий профессиональных средств по уходу за волосами и руками. Располагаться «Мило» будет в шоппинг-моллах и крупных торговых центрах больших городов. Если говорить о Москве, то это, в основном, будут спальные районы. Что будет основной особенностью этих салонов? Концепт «Мило» будет действовать, в том числе, как профессиональный магазин. Это значит, что кто-то будет туда заходить только за профессиональной косметикой. Мы знаем, что есть большая категория женщин, которые хотят потреблять не масс-маркетовую продукцию, а именно профессиональные средства известных брендов, которые гораздо лучше ухаживают за волосами. Экология мегаполисов вынуждает усиленно заботиться о волосах, чтобы сохранить их здоровыми, но потребитель запутан в массе предложений, и мы намерены стать экспертами в уходе за волосами для большой аудитории. Александр, вы считаете, что российская аудитория уже созрела для потребления профессиональных линий? Потенциал огромен. Эта аудитория велика ровно настолько, насколько велика категория людей, которые стригутся дома и красятся в ванной, покупая красители в супермаркете. С ростом доходов и возможностей мы уже хотим жить, уважая себя. И женщина с удовольствием идет краситься в салон и покупает профессиональную продукцию. Наша идея в следующем: «если «Мило» всегда рядом со мной, я лучше потрачу деньги в «Мило» и получу гарантированный результат». Дома краситься можно, волосы мыть можно, но при этом вы не можете пожаловаться парикмахеру. Бренд - это хорошо, потому что пожелания клиента всегда будут услышаны и учтены. Поэтому я считаю, что будущее за сетями, предлагающими гарантированное качество по доступной цене. Александр, как повлиял кризис на столь амбициозные планы? Существенного влияния на наши планы кризис не оказал, он лишь немного сдвинул сроки их реализации. В других областях люди уже привыкли ассоциировать себя с какими-либо марками: BMW, Porsche... можно ли в России в ближайшее время создать такую же идентификацию с сетью «Моне» или «Мило»? Когда люди сами себя ассоциируют с маркой, воспринимая ее, как стиль жизни? Такая тенденция уже в какой-то степени существует. Давайте посмотрим на примере фитнес-центров. Знаете, когда появляется стиль жизни? Это когда вы говорите, что идете не в фитнес-центр, а в World Class, вот в этот момент и появляется стиль жизни. Сейчас наша аудитория, а это 30-40 тысяч клиентов ежемесячно, говорит: я иду в «Моне», и мы уже не пишем слова «салон красоты» на флаерах, для женщин мы стали ассоциироваться с салонами красоты первого выбора. Для нашей целевой аудитории, для зрелых, умных, мы и есть уже lifestyle. Мы хотим быть неотделимыми от своей аудитории, и мне кажется, что у нас уже получилось стать неотъемлемой частью жизни наших клиентов. Какие из западных марок вызывают у вас наибольшее уважение? Вызывают уважение национальные бренды, то, как они существуют в своей стране. Например, мне нравится, как Toni&Guy выглядит в Лондоне, а Jacques Dessange мне нравится во Франции. У нас свой путь. Россия - уникальна. У наших женщин другое отношение к красоте, иногда они тратят последнее на то, чтобы хорошо выглядеть. Мы видим, как наша молодая аудитория активно стремится к красоте. И меня радует, что нам есть куда развиваться. А у вас достаточно амбиций, чтобы ассоциироваться с Россией так же, как, например, Jacques Dessange с Францией или Toni&Guy с Англией? Да, очень хочется ассоциироваться с русской красотой. Российские женщины настолько красивы, что это целый тренд в мире. Сейчас поменялся вектор. Раньше мы смотрели на Европу, а сейчас они смотрят на нас. Европейцы смотрят на то, что происходит у нас, потому что здесь рождаются тренды. Я уверен, что в ближайшее время взгляд американских и европейских рынков будет устремлен на Россию. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
0
